¡Odio a TicketMaster!

No hay nada más frustrante que ser víctima de un monopolio. Acusan a empresas como Procter & Gamble, Telmex y otras grandes multinacionales de no dar opciones a los consumidores y ser los únicos que pueden satisfacer una necesidad. Pues hay que pensarlo de nuevo, porque por lo menos detergentes hay muchos, shampoos millones y aunque no haya mucha opción de servicio telefónico, las hay. Cuando se trata de comprar entradas para eventos de cualquier tipo (música, deportes, danza, teatro o lo que sea), sólo hay una opción: TicketMaster.

Este odio ya viene desde hace años, pero ahora viviendo en Estados Unidos en donde, de verdad, no hay otra opción, el tema es aún más frustrante. Las veces que he comprado entradas a través de su servicio (es decir cada vez que he comprado entradas para cualquier evento en este país), termino con un mal sabor de boca. Primero porque el sistema es pésimo. No te permite elegir las secciones que te interesan y ver en un mapa interactivo cuanto cuesta cada sección y si hay entradas disponibles en esa área. Segundo porque para elegir un ticket, lo hacen a través de lo que ELLOS creen que es el mejor disponible, ¿qué tal que a mi no me interesa ir a la sección izquierda del lugar porque me duele el cuello de ese lado o no veo bien con un ojo? o ¿qué tal que prefiero ir más arriba porque creo que hay una mejor acústica? Al final este es un caso típico de marketing en donde las empresas dan lo que ellos creen que la gente quiere, sin preguntarle al consumidor cuales son sus preferencias, gustos y deseos. Pero claro, como es la única opción disponible, no se preocupan de que el consumidor esté insatisfecho, al final, siempre se van a llenar los conciertos de los artistas del momento y no les importa si los compró Chana o Juana.

Segundo, su famoso "convenience charge" me sabe a bilis cada vez que lo tengo que pagar. Te haces a la idea de que la entrada cuesta, por ejemplo, $50 dólares y terminas pagando $62.50, ¿por qué? Y no se diga si compras para dos personas o más. Porque este cargo es POR ENTRADA. Me pregunto ¿qué diferencia hace comprar un ticket, dos o tres? Debería de ser un cargo por órden, no por persona.

Y por último y para rematar, si quieres tener la facilidad de imprimir las entradas en tu casa, te vuelven a cargar una comisión, ahora de $2.50 POR ENTRADA, de nuevo. ¿Que es lo que me están cargando ahí? ¿El uso de mi tinta? ¿De mi impresora? ¿Qué? ¡No entiendo!

Así que al final de cuentas una entrada de $50 dólares la terminas pagando en $65 (¡30% más cara!) y con un dolor de estómago que te sale más caro que cualquier precio monetario.

Esta mañana traté de comprar entradas para el concierto de Shakira en el Staples Center el próximo Octubre y terminé no comprando nada y escribiendo un e-mail al Servicio al Cliente que dice así:

"I'm trying to purchase tickets for Shakira at the Staples center with the Citi CardMember presale and the only tickets available are for $150 and $70, although the site says there will be tickets for $150, $40 and $10 as well.

First of all, I don't like the way your system works. It gives you only the option to choose, what YOU believe is the best seating available. It doesn't let you choose a section you're interested in or tells you what the prices are by section. It would be much easier and convenient to have an interactive map where people could choose and see the options BEFORE submitting for purchase. It's just such a waste of time choosing and giving tickets up for a new search.

Second, I've found that in many events, your site says there are 4 or 5 different price points, and at the time of choosing, it gives you fewer options.

It's really frustrating to pay $12.50 PER TICKET for a so-called convenience charge when your service is so inconvenient. PLUS $2.50 for printing at home. What are you charging there? My ink?

It's a shame you are the only option for purchasing event tickets, if you had a little competition, maybe your service and pricing would be better."

Ojalá existiera competencia para que TicketMaster mejorara su servicio y tarifas y que la comisión antimonopolio se pusiera las pilas con esto que realmente sí ES un monopolio, ¿qué no lo ven claro?

En fin, tendré que aguantarme si es que quiero ir a ver a Shakis, porque no nos dejan otra opción. Es la Ley de Herodes: o pagas (por no decir más feo) o te jodes.

¡Hasta la próxima!